Política de Reembolso

Última actualización 29 de enero, 2025.

En Buzz-Prout.com, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes servicios de marketing por correo electrónico de alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que un cliente desee solicitar un reembolso. A continuación, te presentamos nuestra política de reembolso que establece las condiciones y procedimientos aplicables.

1. Servicios prestados

Buzz-Prout.com se especializa en la creación, gestión y envío de campañas de marketing por correo electrónico. Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a, el diseño de campañas personalizadas, segmentación de audiencias, análisis de resultados y optimización de campañas.

2. Condiciones para solicitar un reembolso

Dado que nuestros servicios son intangibles, nuestra política de reembolso es aplicable bajo las siguientes condiciones:

• Si el cliente considera que los servicios proporcionados no cumplen con los términos acordados en el contrato o con las expectativas expresadas antes de la contratación, podrá solicitar un reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
• Las solicitudes de reembolso deberán ser enviadas por escrito a través de nuestro correo electrónico de contacto, help@buzz-prout.com, y deberán incluir una descripción detallada de la razón de la solicitud.
• En caso de que la campaña haya sido completada o ya se haya realizado el envío de correos electrónicos, no se ofrecerá reembolso, dado que los servicios habrán sido prestados de acuerdo a lo solicitado.

3. Proceso para solicitar un reembolso

Si cumples con las condiciones para un reembolso, el proceso será el siguiente:

• Envía un correo electrónico a contacto@buzz-prout.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
• Proporciona tu número de pedido, una descripción detallada de tu solicitud y la razón por la cual consideras que se debe aplicar el reembolso.
• Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles y se pondrá en contacto contigo para informar sobre la resolución de la misma.

4. Excepciones a la política de reembolso

• Los pagos realizados por concepto de campañas realizadas, servicios personalizados o trabajos que ya hayan sido ejecutados, no serán reembolsables una vez entregados.
• En caso de que el servicio haya sido cancelado o modificado a solicitud del cliente después de que el trabajo haya comenzado, no se ofrecerá reembolso.
• No se ofrecerán reembolsos por cambios de opiniones o insatisfacción personal con los resultados obtenidos, siempre que los servicios hayan sido entregados según lo estipulado en el contrato.

5. Cancelación de servicios

Si decides cancelar un servicio antes de la ejecución de la campaña, podrás hacerlo sin penalización, siempre que la cancelación se realice antes de que se inicie el trabajo (por ejemplo, antes de la creación del diseño o la segmentación de audiencias). En este caso, se realizará un reembolso proporcional a los servicios no prestados.

6. Modificaciones a la política de reembolso

Buzz-Prout.com se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los usuarios a través de la página web o por correo electrónico.

7. Ley aplicable y jurisdicción

Esta política de reembolso se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa relacionada con el reembolso será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.